치과 원장님, 이런 상황 겪어보신 적 있으신가요? 고객이 전화를 걸어 "오늘 진료 예약하고 싶어요"라고 했는데, 직원이 "혹시 저희 처음 오시는 건가요?"부터 물어보는 상황이요. 단골 환자 입장에서는 살짝 섭섭하죠.
통화 이력을 '미리 보는 눈' — call.history_lookup
makecall Voice Flow 빌더에는 call.history_lookup이라는 노드가 있습니다. 이름 그대로 '이 번호가 전에 전화한 적 있는지' 자동으로 이력을 확인하는 기능입니다.
비유하자면, 단골 손님이 문 열고 들어오기 전에 직원이 이미 메모장을 펼쳐 "아, 이분 지난달에도 오셨네"라고 확인하는 것과 같아요. 고객이 직접 설명하기 전에 AI가 먼저 맥락을 파악하는 거죠.
어디에 쓰면 좋을까요?
- 치과·한의원 — 재방문 환자에게 "전에 오셨던 분이시죠? 오늘도 예약 도와드릴게요!"라고 바로 안내
- 펫샵·동물병원 — 처음 전화하는 보호자에게는 간단한 안내 멘트를 먼저 들려주기
- 자동차 정비소 — 이전 방문 이력이 있으면 담당 정비사와 바로 연결
이 노드 하나로 AI는 '첫 고객 흐름'과 '재방문 고객 흐름'을 자동으로 나눠 서로 다른 안내로 이어줄 수 있습니다. 고객이 긴 설명을 반복하지 않아도 되고, 직원은 기본 확인 질문을 줄일 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 이전에 저희 병원에 문의 주신 적이 있으시네요. 오늘도 예약 도와드릴까요?
아 맞아요, 또 왔어요. 이번엔 스케일링 예약하려고요.
네, 스케일링 예약이시군요! 담당 선생님께 바로 연결해 드릴게요.
안녕하세요, 재방문 환자분이시죠? 스케일링 일정 함께 잡아드릴게요!
고객 입장에서 '나를 기억해주는 곳'이라는 느낌은 생각보다 강하게 남습니다. call.history_lookup 노드 하나로 그 첫인상을 자동으로 만들어 줄 수 있습니다.